Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón becerril ; revisión técnica Celina Madero Irizar
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: México, DF. McGraw-Hill 2007Edición: 2a edDescripción: xxxii, 747 p. il., diagrs., tbls. 24 cmISBN: 978-970-10-3325-8Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE | PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR | CALIDAD TOTAL | MERCADEO DE SERVICIOS | INDUSTRIAS DE SERVICIOSClasificación CDD: BMG-LCB 658.812
Contenidos:
Contenido: El cliente como elemento central. Escuchar los requerimientos. Alineando la estrategia, diseño, prestación, desempeño del servicio y estándares. Administrando las promesas del servicio. panorama global : cómo crear todas las brechas
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros
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Sala de Ciencias Aplicadas | Colección en General | BMG-LCB 658.812 ZEIm (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | CODEU | LCB010852 |
Indice. p. 737-747
Contenido: El cliente como elemento central. Escuchar los requerimientos. Alineando la estrategia, diseño, prestación, desempeño del servicio y estándares. Administrando las promesas del servicio. panorama global : cómo crear todas las brechas
