Martin, William B. <br/><br/>
Dirección de los servicios de calidad al cliente 

 - México, DF.  Iberoamérica  c1992 
 - 93 p.  il. ; 25 cm. 
 - Serie 50 minutos .
<br/><br/> Entregado por el Arq. Melvin Hoyos Galarza, Director de Cultura. Donado por la Srta. Tamara Margarita Herrera Contreras 
<br/><br/>Contenido: Comprensión de su cliente. Fijación de criterios para servicios de calidad. Formación de un grupo ganador. Comprobar regularmente. proveer soluciones proactivas a los problemas 
<br/><br/><label>ISSN: </label>968-7270-91-8 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>RELACIÓN CON LOS CLIENTES<br/>SERVCIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>BMG-LCB COL 658812 MARd