TY  - BOOK
AU  - Scott, Dru
TI  - La satisfacción del cliente : la otra mitad de su trabajo
T2  - Serie 50 minutos
SN  - 968-7270-
U1  - BMG-LCB COL 658812 SCOs 
PY  - 1992///
CY  - México, DF.
PB  - Iberoamérica
KW  - RELACIÓN CON LOS CLIENTE
KW  - SERVICIO AL CLEINTE
N1  - Entregado por el Arq. Melvin Hoyos Galarza, Director de Cultura. Donado por la Srta. Tamara Margarita Herrera Contreras; Contenido: Eliminar los obstáculos, construir bases y mantenimiento para la satisfaccion del cliente. Uso d elas herramientas
ER  -