Zeithaml, Valarie A.  Autor <br/><br/>
Marketing de servicios :  un enfoque de integración del cliente a la empresa 
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón becerril ; revisión técnica Celina Madero Irizar 
 - 2a ed. 
 - México, DF.  McGraw-Hill  2007 
 - xxxii, 747 p.  il., diagrs., tbls.  24 cm. 
<br/><br/>Indice. p. 737-747 
<br/><br/>Contenido: El cliente como elemento central. Escuchar los requerimientos. Alineando la estrategia, diseño, prestación, desempeño del servicio y estándares. Administrando las promesas del servicio. panorama global : cómo crear todas las brechas 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-970-10-3325-8 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR<br/>CALIDAD TOTAL<br/>MERCADEO DE SERVICIOS<br/>INDUSTRIAS DE SERVICIOS
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>BMG-LCB 658.812  / ZEIm