TY  - BOOK
AU  - Zeithaml, Valarie A.
AU  - Bitner, Mary Jo
TI  - Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa
SN  - 978-970-10-3325-8
U1  - BMG-LCB 658.812 
PY  - 2007///
CY  - México, DF.
PB  - McGraw-Hill
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIOS
N1  - Indice. p. 737-747; Contenido: El cliente como elemento central. Escuchar los requerimientos. Alineando la estrategia, diseño, prestación, desempeño del servicio y estándares. Administrando las promesas del servicio. panorama global : cómo crear todas las brechas
ER  -