CEM : administración de las experiencias de los clientes con las marcas, un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: México, DF. McGraw-Hill Interamericana 2004Edición: 1a ediciónDescripción: xvi; 242 p. ilus., grafsISSN: 970-10-4482-7Tema(s): ADMINISTRACION DE MERCADEO | CUSTMER EXPERIENCE MANAGEMENT [CEM] | SERVICIO AL CLIENTEClasificación CDD: BMG-LCB 658812 SCHc
Contenidos:
El cliente se debe tomar en serie, por fin. Panorama general del marco de trabajo de CEM. Análisis del mundo vivencial de los clientes. Construcción de la plataforma vivencial. Diseño de la experiencia de marca. Estructura de la interacción con los clientes. Compromiso con la innovación continua. Cómo proporcionar a sus clientes una expeiencia perfectamente integrada. Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros
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Sala de Ciencias Aplicadas | Colección en General | BMG-LCB 658812 SCHc (Navegar estantería (Abre debajo)) | Disponible | LCB006492 |
El cliente se debe tomar en serie, por fin. Panorama general del marco de trabajo de CEM. Análisis del mundo vivencial de los clientes. Construcción de la plataforma vivencial. Diseño de la experiencia de marca. Estructura de la interacción con los clientes. Compromiso con la innovación continua. Cómo proporcionar a sus clientes una expeiencia perfectamente integrada. Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes
