Zeithaml, Valarie A. Autor
Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón becerril ; revisión técnica Celina Madero Irizar - 2a ed. - México, DF. McGraw-Hill 2007 - xxxii, 747 p. il., diagrs., tbls. 24 cm.
Indice. p. 737-747
Contenido: El cliente como elemento central. Escuchar los requerimientos. Alineando la estrategia, diseño, prestación, desempeño del servicio y estándares. Administrando las promesas del servicio. panorama global : cómo crear todas las brechas
978-970-10-3325-8
SERVICIO AL CLIENTE
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
CALIDAD TOTAL
MERCADEO DE SERVICIOS
INDUSTRIAS DE SERVICIOS
BMG-LCB 658.812 / ZEIm
Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón becerril ; revisión técnica Celina Madero Irizar - 2a ed. - México, DF. McGraw-Hill 2007 - xxxii, 747 p. il., diagrs., tbls. 24 cm.
Indice. p. 737-747
Contenido: El cliente como elemento central. Escuchar los requerimientos. Alineando la estrategia, diseño, prestación, desempeño del servicio y estándares. Administrando las promesas del servicio. panorama global : cómo crear todas las brechas
978-970-10-3325-8
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